KI-Chatbot für die Website: Was er kann und was er kostet
Besucher stellen Fragen, die auf deiner Website längst beantwortet sind, nur findet sie keiner. Ein KI-Chatbot beantwortet sie rund um die Uhr auf Basis deiner eigenen Inhalte und gibt Anfragen an dich weiter, wenn es ernst wird.
Kurz gesagt
Ein KI-Chatbot für die Website beantwortet Fragen von Besuchern in natürlicher Sprache, und zwar auf Basis deiner eigenen Texte, Preise und FAQ. Er lohnt sich, wenn dieselben Fragen immer wiederkehren. Als Richtwert kostet ein Chatbot mit eigenem Firmenwissen 1.500 bis 4.000 € einmalig (inkl. USt.), dazu kommen laufend etwa 20 bis 150 € pro Monat. Ratenzahlung ist möglich.
Was ein KI-Chatbot kann und was nicht
- Fragen zu Leistungen, Preisen, Ablauf, Öffnungszeiten und Standort beantworten
- Besucher zur passenden Seite oder zur Terminbuchung führen
- Kontaktdaten und Anliegen einsammeln und als Anfrage an dich weiterleiten
- Auf Deutsch und Englisch antworten, wenn die Website mehrsprachig ist
- Nicht: rechtsverbindliche Zusagen machen, individuelle Angebote kalkulieren oder Fragen beantworten, zu denen er kein Wissen hat. Dann übergibt er an einen Menschen.
Für wen sich das lohnt
- Du bekommst regelmäßig dieselben Fragen per E-Mail, Telefon oder Formular
- Deine Besucher kommen auch abends und am Wochenende, wenn niemand antwortet
- Deine Leistungen brauchen etwas Erklärung, bevor jemand anfragt
- Du willst mehr Anfragen aus dem Websiteverkehr holen, den du schon hast
So funktioniert der Ablauf
- 1
Wissen sammeln
Website-Texte, Preisliste, FAQ und häufige Kundenfragen werden zusammengetragen und aufbereitet.
- 2
Regeln festlegen
Ton, Sprache, Themen und Grenzen: Was darf der Chatbot beantworten, wann übergibt er an dich?
- 3
Bauen und anbinden
Der Chatbot wird in die Website eingebaut. Anfragen können per E-Mail oder in dein CRM laufen.
- 4
Testen
Mit echten Beispielfragen prüfen, ob die Antworten stimmen, auch bei Fragen, auf die es keine Antwort gibt.
- 5
Starten und verbessern
Nach dem Start werden die Gespräche ausgewertet und das Wissen laufend ergänzt.
Datenschutz und Transparenz
- Weise Besucher klar darauf hin, dass sie mit einer KI schreiben
- Ergänze die Datenschutzerklärung um den Chatbot und den eingesetzten KI-Dienst
- Wähle Anbieter mit Verarbeitung in der EU oder passenden Verträgen (Auftragsverarbeitung)
- Bitte Besucher nicht, sensible Daten wie Gesundheits- oder Bankdaten in den Chat zu schreiben
- Speichere Gespräche nur so lange, wie du sie zur Verbesserung brauchst
Was ein KI-Chatbot kostet
Die Zahlen sind Richtwerte inkl. USt. für Österreich und Deutschland (2026) und hängen von Umfang und Anbindungen ab.
| Variante | Was dabei ist | Richtwert einmalig |
|---|---|---|
| Einfacher FAQ-Bot | Beantwortet feste Fragen, keine freie KI-Antwort | 300 – 900 € |
| KI-Chatbot mit Firmenwissen | Antwortet frei auf Basis deiner Inhalte, leitet Anfragen weiter | 1.500 – 4.000 € |
| Chatbot mit Anbindungen | Zusätzlich Terminbuchung, CRM oder Shop | 3.000 – 8.000 € |
Laufende Kosten für KI-Dienste und Hosting: meist etwa 20 bis 150 € pro Monat. Ratenzahlung ist möglich.
Chatbot, Automatisierung oder bessere Website?
Ein Chatbot ersetzt keine klare Website. Wenn Besucher deine Preise und deinen Ablauf nicht finden, hilft zuerst eine bessere Struktur. Wenn die Fragen trotzdem kommen, lohnt sich der Chatbot. Landen viele Anfragen per E-Mail, kann zusätzlich eine Automatisierung die Antworten vorbereiten, wie im Ratgeber zu E-Mail-Anfragen beschrieben. Was die Umsetzung insgesamt kostet und wie du ausrechnest, ob sie sich lohnt, steht im Ratgeber zu den Kosten von KI-Automatisierung.
Was meistens gefragt wird
01Kann der Chatbot falsche Antworten geben?
Ja, das kann bei jeder KI vorkommen. Deshalb antwortet er nur auf Basis deiner eigenen Inhalte, gibt bei fehlendem Wissen an, dass er es nicht weiß, und übergibt dann an dich. Vor dem Start wird er mit echten Fragen getestet.
02Brauche ich dafür eine neue Website?
Nein. Der Chatbot kann in eine bestehende Website eingebaut werden. Je besser deine Inhalte strukturiert sind, desto besser antwortet er.
03Ist ein KI-Chatbot DSGVO-konform?
Das hängt von der Umsetzung ab: Hinweis auf die KI, Eintrag in der Datenschutzerklärung, ein Anbieter mit passenden Verträgen und wenig gespeicherte Daten. Eine rechtliche Prüfung für deinen Fall ersetzt das nicht.
04Kann ich den Chatbot in Raten bezahlen?
Ja. Die Kosten können in Raten aufgeteilt werden, das wird im Angebot vereinbart.
